[입금] [내전용계좌]로 입금을 했으나 마일리지 적립이 안 되어 있습니다. 왜 그런가요?
[내전용계좌]로 입금하면 고객님의 아이디에 마일리지는 자동 적립됩니다.

만약 [내 전용계좌]로 입금 후  5~6분 이상 경과되어도 마일리지가 충전되지 않았다면 아래 내용을 정확히 기재해 [고객감동센터] > [1:1상담하기]>[충전/입금문의]를 통해 접수해 주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다.

1. 입금은행 :
2. 입금한 계좌번호 :
3. 입금자명 :
4. 입금금액 :
5. 입금시간(날짜,시간) :
[구매문제발생] 판매자가 해킹머니(아이템)을 판매했어요. 어떻게 해야 하나요?
먼저, 고객님의 소중한 계정에 문제가 발생된 점 대단히 죄송합니다.

해킹머니나 아이템의 경우 게임사측 정지사유 확인 후 처리가 가능합니다.

번거로우시겠지만, 아래 세 가지가 확인되는 게임사측 답변을 캡쳐하여 [고객감동센터] > [1:1 상담하기] > [거래사고신고]를 통해 파일 첨부 부탁드립니다.

게임사 계정정지사유 (예:해킹머니, 도용머니)
사고 물품이 이동된 날짜, 시간
문제 된 게임머니 수량

판매자는 당사 이용약관에 따라 판매한 물품으로 인해 구매자에게 피해가 발생하였을 경우 민, 형사상의 모든 책임을 진다는 부분에 동의하였으므로, 피해 부분에 대해서는 판매자에게 보상을 요청할 수 있습니다.

또한, 해킹물품 구매로 인한 피해에 대해 보상을 받으실 수 있도록 담당자가 도움을 드리고 있으니, 문제 발생 시 [고객감동센터] > [1:1 상담하기] > [거래사고신고]로 사고 접수 해주시기 바랍니다.
[출금] 타인 명의로 출금을 하려 합니다. 어떻게 해야 하나요?
아이템매니아 가입자와 출금 계좌 예금주가 다르면 출금 신청이 되지 않습니다.

부득이한 경우 가족 명의의 계좌로만 출금 가능하며, 이 때에는 가입자와 예금주가 직계 가족임을 확인할 수 있는 서류를 당사로 보내 주셔야 합니다. (서류상에 반드시 가입자와 예금주가 동시에 나와 있어야 합니다)

서류 접수 시에는 불편하시더라도 아래 4가지 사항을 확인해 주시기 바랍니다.

① 서류는 가족관계증명서, 의료보험증 사본 또는 등본만 접수 가능합니다.
 (신분증, 운전면허증, 학생증은 서류로서 인정되지 않습니다.)
② 서류 신청인이 등본상 가족이 아닐 경우 서류상 효력이 없습니다.
 (신청인이란 동사무소나 관할 기관 등에서 등본을 발급받은 사람을 뜻합니다.)
③ 등본 및 가족관계증명서는 발급일로부터 3개월이 지나지 않았을 경우에만 처리가 가능합니다.
④ 모든 서류는 주민등록번호가 보이지 않도록 발급 후 발송해 주시면 됩니다.

【 팩스로 서류 접수방법 】
팩스번호 : 0505-247-8278
여백에 사용하시는 아이디를 기재하여 접수해 주시면 빠른 처리가 가능합니다.

【 파일을 첨부하는 방법 】
선명한 이미지 파일만 처리 가능하며 부분 촬영한 서류는 처리 불가능 합니다.
촬영한 서류를 이미지 파일로 저장(확장자를 jpg 또는 gif 파일로 저장)한 후 홈페이지 [고객감동센터] > [1:1상담하기] > [마일리지/Point] > [출금문의]를 통해 파일 첨부 후 접수 바랍니다.
[내마일리지] 휴대폰 ARS 충전한 마일리지 출금하고 싶어요.
휴대폰 ARS 충전을 통해 적립된 마일리지는 물품 구매 및 상품권몰 이용만 가능하며 출금은 불가합니다.

충전한 금액을 사용하지 않았다면 당월 결제건에 한해 충전 취소가 가능하오니 취소를 원할 경우 [고객감동센터] > [1:1 상담하기] > [이용관련] > [충전/입금문의]로 접수 바랍니다.
[입금] 해외에서 입금 하는 방법을 알려주세요.
해외에서는 아래 계좌로 현금 입금만 가능합니다.

[하나은행: 702-910022-37904, 예금주: 주)아이템매니아]

입금 후 3~7일이 경과 되어야 당사에서 입금내역 확인이 가능하며 환율과 송금 수수료, 환전 수수료에 의해 고객님이 입금하신 금액보다 적은 금액이 마일리지로 적립 됩니다.

입금 후 입금 내역서는 꼭 보관해 주시기 바라며, 3~7일 경과 후 [고객감동센터] > [1:1 상담하기] > [이용관련] > [충전/입금 문의]를 통해 아래 내용을 기재하여 접수 바랍니다.

1. 입금 계좌번호:
2. 입금날짜:
3. 금액: $
4. 입금자 이름:

입금 내역서를 스캔하여 당사 이메일(itemmania@itemmania.com) 로 보내 주시면 빠른 처리가 가능합니다.
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